國網信通產業集團智芯公司多措并舉助力客戶“戰疫”復工

發布時間: 2020-03-02 14:57:41   來源:中國電力網  作者:張健

  中國電力網訊  “統一思想,克服困難,勇于承擔;科學防控,有序復工,與客戶緊密相連”這是國網信通產業集團智芯公司“戰疫”復工的行動指南。自疫情發生以來,國網信通產業智芯公司始終心系客戶,最大限度滿足客戶所思、所想、所需,在全力做好疫情防控的同時,業務開展穩定并行,做到“一手抓疫情防控,一手抓業務推進”,全力推動系統內外各項業務平穩有序開展。

  24小時服務:貼心服務暖人心

  疫情發生后,國網信通產業智芯公司將加強客戶服務工作放在首位,在原有響應體系上建立應急工作機制,確保在疫情防控時期橫向調度及時,縱向溝通順暢,上下協同把解決客戶問題至于重中之重,同時加強一線客戶服務員工衛生防護與健康狀態監測,并建立了一線技術支持人員和現場服務人員的身體健康情況每日報備機制,確保一線服務人員為客戶服務的同時,不發生疫情傳播風險。

  牽頭集中編制《客戶服務條例》,結合特殊時期的工作特點,將客戶服務工作做到細致、做到極致、做到客戶的心坎里,他們顧不上休息,一次次撥打電話,一次次記錄需求并及時上報,始終堅守在各自的工作崗位上,有效提升客戶服務水平;與四川眉山電力公司、遼能集團、江蘇方天等戰略合作伙伴建立雙周工作溝通會機制,積極討論合作領域和可落地項目,互通有無,并力求將此類不受區域限制的會議合作形式沿用,節約交流成本,最大限度的完成溝通任務,達成項目合作。

  暢通渠道,高效解決客戶問題

  國網信通產業智芯公司第一時間通過微信公眾號、微信群等途徑,主動向客戶告知智芯公司服務熱線及客戶經理的聯系方式,確保客戶在需要幫助時第一時間聯系到工作人員,同時內部集結產品經理、交付經理、客戶經理組成的“鐵三角”工作機制定期進行線上溝通,與各事業部建立“線上鐵三角服務隊”,力求快速、高效解決問題,保障各項工作能夠高效保質的執行。截至目前,智芯公司已經牽頭針對27個網省公司進行線上交流達到“全覆蓋”,包括部分地市公司,對于已中標項目的供貨、實施、現場服務工作,對于新業務需求進行交流調研梳理……線上溝通取得豐碩交流成果。此外,一線服務人員與與復工客戶深入溝通,了解復工客戶的需求,傾聽復工客戶的意見,對存在問題及注意事項提供在線遠程指導,保障客戶順利復工。

  調運物資,為客戶提供堅強保障

  這場突入其來的疫情漫卷而來,甚囂塵上,每個人都在發揮自己的力量與之斗爭,一線員工在保護好自己的同時,更是在緊急狀態下,為客戶協調到口罩、護目鏡等珍貴的防疫資源,并在第一時間運送到一線人員手中,為這次戰“疫”貢獻自己的力量。“客戶在一線保電抗擊疫情,我們也要盡自己的綿薄之力為客戶提供幫助!”疫情就是命令,一批又一批來之不易的防疫物資被發往一線,發往湖北疫情重災區,大道無垠,大愛無邊,聚沙成塔,集腋成裘,只要凝聚每個成員的微薄之力,就成形成一股強大的力量。疫情期間開展的系列工作,以客戶需求為出發點,切實為客戶解決問題,以實際行動與客戶共度時艱,獲得客戶一致好評。

  “量身定制”,助力疫區客戶抗“疫”成功

  國網信通產業智芯公司利用春節假期開發整合完成“熱成像測溫系統(紅外)”,該項目根據“高于絕對零度的物體都在無時無刻向外輻射紅外線”的物理原理,能在完全黑暗的環境下探測到物體,即使在有煙霧、粉塵的情況下無需可見光光源,具有隱蔽性好、抗干擾性強、目標識別能力強、全天候工作等特點,已成功應用于軍事偵察、監視和制導等方面,并在工業監測、電力監測、安防、醫療等民用領域得到快速廣泛應用。此項目可為疫情防控提供非接觸、快速體溫篩查方案,減少交叉感染概率,提高體溫檢測效率,助力疫情重災區取得“抗疫”最終勝利。

  國網信通產業智芯公司將始終秉承“以客戶為中心、專業專注、持續改善”的企業核心價值觀,與各網省公司的客戶一同努力,風雨同舟,共克時艱,以堅如磐石的信念、眾志成城的勇氣和團結一致的行動,保持定力,一往無前,助力疫情的防控工作取得成功。

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      關鍵詞: 國網信產,戰疫

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